POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Mayo 2026

1. INTRODUCCIÓN

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S (en adelante, “la Compañía”, “PUENTE AEREO” o “nosotros”), titular de la marca Arregla y de las demás marcas, plataformas y sitios web operados bajo su grupo empresarial, manifiesta su compromiso con la protección de los datos personales de sus usuarios, clientes, proveedores, empleados y demás titulares con quienes mantiene o llegue a mantener algún tipo de relación.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la “Política”) se expide en cumplimiento de lo dispuesto por el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), la Circular Externa 002 de 2015 de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás normas concordantes que regulan el régimen general de protección de datos personales en Colombia.

Toda referencia en esta Política a “Arregla” o a cualquiera de las marcas operadas por PUENTE AEREO debe entenderse como referida a PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S como Responsable del Tratamiento.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S
NIT: 901.281.992
Domicilio: Calle 6B Sur #37-51, Medellín
Correo electrónico para asuntos de protección de datos: info@tupintormedellin.com
Teléfono: +57 314 469 2271
Sitio web: www.tupintormedellin.com

3. DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política, se adoptan las siguientes definiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.
Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus datos personales.
Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sean objeto de Tratamiento.
Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato Público: Aquellos que no son semiprivados, privados o sensibles, como los relativos al estado civil, profesión, oficio, calidad de comerciante o de servidor público, entre otros.
Datos Sensibles: Aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como los que revelan origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos, datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. En el presente caso, PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Transferencia: Envío de datos personales por parte del Responsable o el Encargado, ubicado en Colombia, a un receptor (destinatario), que a su vez es Responsable del Tratamiento, dentro o fuera del país.
Transmisión: Tratamiento de datos que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio nacional cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

4. PRINCIPIOS RECTORES

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S aplica los siguientes principios en el Tratamiento de datos personales:

Legalidad: El Tratamiento se realiza conforme a las disposiciones legales aplicables.
Finalidad: El Tratamiento obedece a una finalidad legítima, informada al Titular.
Libertad: El Tratamiento solo se realiza con consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
Veracidad o calidad: La información objeto de Tratamiento es veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: Se garantiza al Titular el derecho a obtener información sobre sus datos.
Acceso y circulación restringida: El Tratamiento solo puede hacerse por personas autorizadas o por aquellas previstas en la ley.
Seguridad: Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
Confidencialidad: Todas las personas que intervienen en el Tratamiento garantizan la reserva de la información.

5. DATOS PERSONALES OBJETO DE TRATAMIENTO

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S podrá recolectar y tratar, según el tipo de relación con el Titular y el servicio prestado, los siguientes tipos de datos personales:

Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, género, nacionalidad.
Datos de contacto: Dirección de residencia, ciudad, departamento, país, correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil.
Datos socioeconómicos: Profesión, ocupación, nivel educativo, ingresos (cuando sea aplicable a la relación contractual).
Datos transaccionales y financieros: Información bancaria, medios de pago, historial de compras y transacciones realizadas a través de las plataformas.
Datos de navegación: Dirección IP, identificadores de dispositivo, información de cookies, hábitos de navegación, páginas visitadas, duración de la visita.
Datos de geolocalización: Cuando el Titular autorice expresamente esta función a través de los servicios o aplicaciones.
Imágenes y voz: En caso de que el Titular suministre fotografías, videos o grabaciones a través de los Sitios Web o canales de atención.

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S no recolecta datos sensibles de manera regular. En caso de que sea necesario solicitar este tipo de información, se obtendrá una autorización expresa, específica e informada, indicando claramente al Titular que no está obligado a suministrarlos.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales recolectados serán tratados por PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S, en su calidad de Responsable, con las siguientes finalidades:

Identificar a los Titulares y verificar su identidad cuando sea necesario.
Gestionar el registro y la creación de cuentas de usuario en las plataformas operadas bajo la marca Arregla y demás marcas asociadas.
Prestar, ejecutar y administrar los servicios solicitados a través de los Sitios Web.
Gestionar la relación comercial con clientes, proveedores y aliados.
Procesar pagos, cobros, facturación y demás operaciones financieras derivadas de la relación.
Atender peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes formuladas por los Titulares.
Enviar información de carácter comercial, publicitario y promocional sobre productos, servicios, novedades, eventos, ofertas y contenido relacionado con Arregla y sus marcas asociadas, a través de los canales que el Titular haya autorizado.
Realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, encuestas de satisfacción y actividades de inteligencia comercial.
Mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenidos y desarrollar nuevos productos y servicios.
Cumplir con las obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias aplicables.
Compartir información con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.
Transferir o transmitir los datos a Encargados del Tratamiento, aliados estratégicos, empresas vinculadas o terceros prestadores de servicios, dentro o fuera de Colombia, exclusivamente para el cumplimiento de las finalidades descritas.
Realizar gestiones de seguridad, prevención de fraude y protección de los Sitios Web.
Conservar los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y atender requerimientos legales o contractuales posteriores a la terminación de la relación.

7. DERECHOS DEL TITULAR

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S, en su condición de Responsable del Tratamiento.
Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable, salvo en los casos en que la ley exceptúa este requisito.
Ser informado por el Responsable, previa solicitud, respecto del uso que ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el Tratamiento no respete los principios, derechos y garantías legales y constitucionales, salvo que exista un deber legal o contractual de permanencia.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

8. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS

El Titular o sus causahabientes podrán ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir información y revocar la autorización mediante la presentación de una solicitud a PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: info@tupintormedellin.com
Dirección física: Calle 6B Sur #37-51, Medellín
Teléfono: +57 314 469 2271

8.1. Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8.2. Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo deberá contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y se acompañará de los documentos que se quieran hacer valer.
Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S obtendrá la autorización previa, expresa e informada del Titular para el Tratamiento de sus datos personales. Esta autorización podrá constar en cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior, incluyendo medios electrónicos como formularios web, correos electrónicos de confirmación, casillas de verificación (checkbox), o conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente el otorgamiento del consentimiento.

La autorización podrá ser revocada por el Titular en cualquier momento, siempre que no exista una obligación legal o contractual que imponga su permanencia.

10. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES DE EDAD

Los Sitios Web operados por PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S no están dirigidos al uso por menores de edad. En el evento en que se requiera el Tratamiento de datos personales de menores, este se realizará respetando los derechos prevalentes de los niños, niñas y adolescentes consagrados en la Constitución y la ley, y solo se llevará a cabo con la autorización previa y expresa de quien ejerza la patria potestad o representación legal del menor.

11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S podrá transferir o transmitir los datos personales del Titular a terceros, en Colombia o en el exterior, en los siguientes casos:

A empresas vinculadas o filiales del grupo empresarial, para el cumplimiento de las finalidades descritas en esta Política.
A Encargados del Tratamiento que presten servicios a la Compañía (alojamiento web, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, servicios de mensajería, marketing digital, atención al cliente, entre otros), bajo acuerdos que garanticen el cumplimiento de la legislación aplicable.
A autoridades judiciales o administrativas, cuando exista requerimiento legal.
En el marco de operaciones corporativas (fusiones, adquisiciones, escisiones, cesiones de activos), garantizando la confidencialidad de la información.

Cuando los datos personales sean transferidos a países que, conforme a los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio, no proporcionen niveles adecuados de protección, PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S adoptará las medidas necesarias para garantizar el cumplimiento de los principios y obligaciones establecidos en la Ley 1581 de 2012.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y apropiadas para proteger los datos personales contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Estas medidas incluyen, entre otras: cifrado de información, control de accesos, protocolos de autenticación, copias de respaldo, capacitación al personal, suscripción de acuerdos de confidencialidad y políticas internas de seguridad de la información.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S no puede garantizar la seguridad absoluta de la información, aunque se compromete a actuar diligentemente y a notificar al Titular y a las autoridades competentes en caso de violación de seguridad que afecte sus datos personales.

13. POLÍTICA DE COOKIES

Los Sitios Web operados bajo la marca Arregla y sus marcas asociadas utilizan cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Usuario, analizar el tráfico, personalizar contenidos y mostrar publicidad relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del Usuario al navegar por el sitio.

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S utiliza las siguientes categorías de cookies:

Cookies técnicas o esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio.
Cookies de personalización: Permiten recordar preferencias del Usuario.
Cookies analíticas: Permiten medir y analizar el uso del sitio.
Cookies publicitarias: Permiten mostrar publicidad relevante al Usuario.

El Usuario puede configurar su navegador para aceptar, rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. La desactivación de algunas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de los Sitios Web.

14. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS

La presente Política rige a partir de su publicación en los Sitios Web. Las bases de datos administradas por PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S serán conservadas durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del Tratamiento, los términos de prescripción de las acciones legales aplicables y el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales correspondientes.

15. MODIFICACIONES

PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, dando aviso oportuno a los Titulares a través de los Sitios Web o por los medios de contacto suministrados. Cualquier cambio sustancial en la Política, en particular respecto a la finalidad del Tratamiento, será informado al Titular para que pueda manifestar si revoca o no su autorización.

16. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

En Colombia, la autoridad encargada de la protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales. Cualquier Titular puede presentar quejas o denuncias ante esta entidad cuando considere vulnerados sus derechos:

Sitio web: www.sic.gov.co
Dirección: Carrera 13 No. 27 - 00, Bogotá D.C.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta, inquietud, solicitud, reclamo o ejercicio de derechos relacionados con la presente Política, el Titular podrá comunicarse con PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S a través de los siguientes canales:

Responsable del Tratamiento: PUENTE AEREO MARKETING DIGITAL S.A.S
NIT: 901.281.992
Correo electrónico: info@tupintormedellin.com
Dirección física: Calle 6B Sur #37-51, Medellín
Teléfono: +57 314 469 2271